Ik ben geen moeilijk mens. Maar als mijn nieuwe droogkast (of droger) na een week al 3 keer hapert of de was vochtig blijft, dan overweeg ik wel om een omruiling te doen. Coolblue to the rescue dus. Wie mij een beetje kent of mijn blogs leest, weet dat ik een grote fan ben van de service van Coolblue. Bereikbare helpdesk. Vriendelijke bezorgers. Tijdige levering. Enfin, ik kan nog wel zo’n tijdje doorgaan. Alleen al de slogan … “Alles voor een glimlach” … Daar wordt een mens toch vrolijk van? En ik ben al helemaal voor de smileys. Die maken het af. Letterlijk.
Maar wat bij mij ook altijd een glimlach op het gezicht tovert, zijn de spitsvondige zinnetjes. Wat een creatieve copywriters hebben ze daar toch!
Zoals dit:
Dat hebben ze al jaren niet meer tegen me gezegd . Dank je wel, Coolblue.
En dan krijg je dit:
Is trouwens niet gelogen. Als klant ben je écht wel koning(in) bij Coolblue.
Of nog zo’n voorbeeld:
Winkelwagen.
Zonder piepend wieltje.
Geniaal.
Toch?
Maar ook de zinnen met de groene vinkjes overtuigen je op de één of andere manier. Het is een gratis levering. Je kiest de bezorgdag die voor jou het best uitkomt. En je hoeft niet de hele dag achter de sanseveria’s te blijven wachten totdat het busje komt. Het stelt je gerust. Je wordt positief beïnvloed. En dat is een bewuste keuze van Coolblue. Die knappe koppen weten wel wat ze doen! Zegt de naam Cialdini je iets?
Coolblue.be is een van de meest succesvolle webshops in België (en Nederland). En dat is geen toeval. Ze maken slim gebruik van psychologische principes om klanten aan te trekken en hen aan te moedigen om tot de aankoop over te gaan.
Een aantal van de meest effectieve strategieën die Coolblue gebruikt, is gebaseerd op de zeven principes van beïnvloeding van Robert Cialdini.
Say what?
We zetten de overtuigingsprincipes eens op een rijtje. Met telkens een voorbeeldje dabei.
Coolblue maakt gebruik van het principe van wederkerigheid door waardevolle informatie en service gratis aan te bieden. Kies je bijvoorbeeld een product? Dan biedt de website gedetailleerde en onafhankelijke productinformatie aan. Denk maar aan video’s waarin producten worden uitgelegd en vergeleken. Dit helpt jou niet alleen om een weloverwogen beslissing te nemen, maar het zorgt er ook voor dat je je gewaardeerd voelt. Zonder dat je het goed en wel beseft, krijg je de neiging om iets terug te doen … zoals het product in je winkelwagen gooien, zonder piepend wieltje.
Zoals bij deze condensatiedroogkast bijvoorbeeld. Of: condensdroger (voor de Nederlandse lezers).
Het is geen geheim dat mensen graag iets afwerken. Je kent het wel: het gevoel dat je krijgt bij to-dolijstjes afvinken. Satisfying. Dat weet Coolblue ook. De webshop maakt het jou dan ook gemakkelijk om je koopproces stap voor stap af te ronden. Hierdoor speelt Coolblue in op het tweede principe van Cialdini, namelijk commitment en consistentie. Zodra je je favoriete product in het virtuele winkelmandje hebt gelegd, wil je ongetwijfeld je bestelling afronden.
Daarnaast maakt Coolblue ook graag gebruik van het derde principe van Cialdini. Dat van sociale bevestiging. Want wat doen onzekere mensen? Die kijken naar wat andere mensen doen. Is er een plotselinge file? Dan kijk je wat de massa doet. Beslissen drie bestuurders van de wagens voor je om een andere weg in te slaan, dan is de kans groot dat jij denkt: “Hum, strak plan.” Wel, datzelfde effect heb je met klantenreviews. Ben je niet zeker of het product van Coolblue jouw leven beter zal maken? Dan lees je toch gewoon de klantenreviews? Andere klanten geven jou het nodige vertrouwen. Yes. You gotta buy this thing.
Coolblue staat bekend om zijn vriendelijke en humoristische aanpak. Denk maar aan de grappige teksten op de verpakkingen of de supervriendelijke tone of voice in de e-mails. De manier van communiceren is menselijk, speels en sympathiek. Hierdoor associeer je het merk met iets positiefs. Dit principe heet sympathie. Mensen kopen liever bij bedrijven die ze leuk vinden en waarmee ze zich kunnen identificeren.
Zeg nu zelf. Hoe vriendelijk is dit:
Dit lees je toch met de glimlach?
Of dit:
Of deze:
*Gniffel*
Mensen – en meer bepaald klanten – kijken op naar zogenaamde experts. Vrouwen en mannen die weten waarover ze praten. Ook Coolblue positioneert zich als een expert. Bijvoorbeeld op het gebied van technologie en elektronica. Hoe? Door diepgaande productbeschrijvingen, professionele video’s en duidelijke handleidingen aan te bieden, straalt Coolblue een zekere autoriteit uit. Dit wekt vertrouwen bij de consument. Slimme zet Coolblue! Ook de keuzehulp is een voorbeeld van autoriteit. Je krijgt als het ware het gevoel dat er een sympathieke online verkoper je begeleidt bij de juiste keuze van je aankoop.
Ook Cialdini’s principe van schaarste (FOMO: fear of missing out) vind je gemakkelijk terug op de website van Coolblue. Want hoe reageer jij als je ziet dat er nog maar 3 stuks op voorraad zijn van jouw favoriete wasdroger? Je voelt je bijna verplicht om die bestelling nog te plaatsen. Want wat als drie andere kooplustigen sneller zijn? Ook het zinnetje "Bestel voor 23:59, morgen in huis" motiveert je om je bestelling af te ronden.
En sinds kort gooit Cialdini er nog een 7e overtuigingsprincipe bij: dat van de eenheid. Een soort van samenhorigheidsgevoel, zeg maar. Een beetje zoals ouders van pubers elkaar begrijpen. Of supporters van een bepaalde voetbalclub de afgelopen match bespreken. Coolblue versterkt het gevoel van eenheid en gemeenschap door humor. Ook het taalgebruik spreekt klanten aan. Door de ludieke benadering wordt je koopervaring persoonlijk en toegankelijk. Je voelt je als het ware verbonden met het merk. “Hey! Zo ben ik ook!” Net zoals Coolblue hou je van woordgrapjes. Je hoort bij de Coolblue-community.
Coolblue past de zeven principes van Cialdini op een slimme manier toe om klanten te overtuigen en hen te begeleiden in hun koopproces. Door gebruik te maken van wederkerigheid, commitment, sociale bevestiging, sympathie, autoriteit, schaarste en eenheid, zorgt Coolblue ervoor dat je je als klant gewaardeerd voelt. Tegelijkertijd stimuleert Coolblue je om je aankoop af te ronden. Op een subtiele manier. Dit is een perfect voorbeeld van hoe psychologie in e-commerce kan bijdragen aan het succes van een merk.
Zelfs de factuur betaal je met plezier.
Misschien zal jij volgende keer, als je een bestelling plaatst bij Coolblue, alerter zijn en de bovengenoemde overtuigingsprincipes sneller herkennen.
Kan jij wel wat overtuigende copy gebruiken op je website of webshop?
Reken dan op de principes van Nadini .